Warga Diminta Tingkatkan Kontrol Sosial Demi Mutu Pelayanan Publik

MUARA TEWEH – Ketua Komisi I DPRD Kabupaten Barito Utara, Hj Nety Herawati, menegaskan bahwa pengawasan masyarakat terhadap pelayanan publik harus semakin diperkuat. Menurutnya, peran aktif warga menjadi faktor penentu dalam menciptakan pemerintahan yang transparan dan akuntabel.

“Kami berharap masyarakat turut serta dalam mengawal pelayanan publik. Dengan adanya kontrol sosial yang baik, segala bentuk penyimpangan dapat dicegah lebih dini,” ujarnya, baru-baru ini.

Ia mengatakan bahwa setiap warga memiliki hak untuk memantau proses pelayanan, memberikan kritik, serta melaporkan apabila terjadi permasalahan. Keterlibatan tersebut, menurutnya, merupakan wujud partisipasi publik yang harus terus digalakkan.

Hj Nety menjelaskan bahwa masyarakat tidak hanya menjadi pengguna layanan, tetapi juga pengawas utama yang dapat menilai apakah standar pelayanan sudah dilaksanakan secara konsisten oleh pemerintah daerah.

Ia menilai bahwa Pemkab Barito Utara perlu menambah opsi kanal pengaduan yang mudah dijangkau, baik secara langsung maupun berbasis digital, agar masyarakat dapat melaporkan keluhan dengan proses yang sederhana.

Menurutnya, ketersediaan kanal pengaduan yang terbuka merupakan instrumen penting untuk memperkuat kepercayaan antara pemerintah dan masyarakat. Ketika warga dapat menyampaikan masukan secara bebas, maka proses evaluasi dapat berjalan lebih konstruktif.

Hj Nety juga menekankan pentingnya respons cepat dari pemerintah daerah terhadap setiap keluhan yang disampaikan. Hal ini dianggap sebagai bentuk penghargaan terhadap suara publik yang selama ini menjadi bagian dari proses pembangunan.

Ia menambahkan bahwa keberadaan sistem pengawasan berbasis masyarakat akan membantu DPRD dalam menjalankan fungsi kontrol secara lebih efektif. Laporan warga menjadi salah satu bahan pertimbangan penting dalam menilai kualitas pelayanan publik.

Melalui sinergi antara masyarakat, DPRD, dan pemerintah daerah, ia optimistis bahwa kualitas tata kelola pemerintahan dapat terus meningkat. Upaya tersebut diharapkan dapat memperkuat fondasi pelayanan publik yang adil dan merata.

“Kami mendorong semua pihak untuk bersama-sama menjaga kualitas layanan agar tetap berada pada standar terbaik,” tandas Nety. (Red/Adv)